项目介绍：

“中国商业企业服务竞争力工程”是中国商业联合会在商务部和国标委等部门的指导下，以提升中国商业企业的服务水平和服务效率为根本目的，而开展的服务竞争力评价体系研究、国家标准制定、数据库建设、案例采集出版、服务竞争力论坛、商业企业服务竞争力调研、特色服务企业评选和服务人员培训等系列工作的组合。

概念：“商业服务竞争力”：企业在全面服务管理方面区别于竞争对手的核心竞争优势，是衡量企业管理效率与水平的重要指标。获取这些竞争优势的来源包括战略、文化、组织、人员四个管理维度与服务标杆、服务系统、服务评价三个业务维度。CSCP是从管理维度与业务角度，构建的商业企业全面服务管理理论架构，CSCP的目标是构建企业核心竞争优势，塑造商业企业可持续发展的能力。